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工单运行态势
团队 Leader 关注的服务效率、履约质量与用户体验
近 7 日服务趋势
每日新建与完结工单量
分类处理量
按服务分类统计的工单分布
我的工单
待我接收与我正在处理的工单
工单池
未关闭工单按技能组进入工作池，持续跟进至工单关闭
| 工单 | 单据类型 | 平台路径 | 分类 | 下单对象 | 创建时间 | 负责人 | 状态 | 优先级 | 技能组 |
|---|
QUERY WORKBENCH
高级工单查询
可组合多个条件，实时检索工单历史记录
查询结果
添加查询条件后，结果会在这里实时更新
| 工单 | 单据类型 | 平台路径 | 分类 | 下单对象 | 创建时间 | 负责人 | 状态 | 优先级 | 技能组 |
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人员与权限配置
维护账号岗位、技能组归属、接单范围与工单池查看范围